Kullanıcıların ilk gün ürünü terk etme sebepleri
İlk gün terk oranı, ürününüzün gerçek sağlık göstergesidir. Pazarlama bütçesi büyüdükçe bu sayı daha pahalıya mal olur.
Problem: 24 saatte kaybedilen kullanıcı
Bir kullanıcı kayıt olur, ürünü açar ve bir daha geri dönmez. Çoğu ekip bu kullanıcıyı 'ilgisiz' olarak etiketler. Gerçekte ürün, ilk 5 dakikada vaat ettiği değeri gösteremedi.
Gerçek sebepler
Beklenti uyumsuzluğu (reklamda gördüğü şey ürünle eşleşmiyor), karmaşık ilk ekran, hesap doğrulama sürtünmesi, ilk değer için fazla adım, yavaş yüklenen ikinci ekran.
UX/CX analizi
İlk gün terk oranını izlemek için: kayıttan itibaren ilk 60 dakikadaki davranış zinciri, hangi adımda durakladığı, mobil ve masaüstü kohortların farkı, kaynak (kanal) bazında davranış değişimi.
SaaS etkisi
İlk gün retention'unuz CAC'in gerçek getirisini belirler. %30 ilk gün retention'u olan bir ürün, %15'lik bir üründen iki kat daha verimli büyür.
Çözüm
Reklam mesajını ürün ilk ekranıyla hizalayın, hesap doğrulamayı erteleyin, ilk değere giden yolu 3 tıklamanın altına indirin ve ilk oturumda küçük bir başarı anı yaratın.